Privacy

Chi gestisce il servizio

PondrAI è un servizio civico informativo indipendente collegato a Vivere Ponderano. Non è un servizio ufficiale del Comune, di enti pubblici, di servizi sanitari o di emergenza.

Dati raccolti direttamente da PondrAI

PondrAI non richiede registrazione, non crea account, non chiede password e non prevede un profilo personale dell’utente.

La consultazione delle pagine può generare dati tecnici ordinari nei log del server, come data e ora di accesso, pagina richiesta, informazioni tecniche del dispositivo o del browser e indirizzo IP. Questi dati servono al funzionamento tecnico, alla sicurezza e alla manutenzione del servizio.

Dati che l’utente invia volontariamente

Quando l’utente sceglie di scrivere tramite email, WhatsApp o altri canali di contatto, vengono trattati solo i dati che decide volontariamente di inviare nel messaggio.

Le domande scritte nell’assistente possono essere risolte localmente oppure, quando le informazioni locali non bastano, trasmesse al fornitore tecnico OpenAI tramite l’API Chat Completions. In questo caso vengono inviati il testo della domanda e il contesto informativo selezionato dal servizio. Il codice applicativo non aggiunge alla richiesta verso l’API l’indirizzo IP dell’utente, cookie, identificativi del browser o la cronologia delle domande.

Non inserire dati personali non necessari, dati sanitari, giudiziari o riservati, accuse non documentate, nomi di terzi, targhe, indirizzi precisi o dati appartenenti a categorie particolari.

Generazione automatica e fornitore tecnico

PondrAI è un assistente automatico indipendente e non rappresenta il Comune. Le chiamate dell’assistente verso OpenAI impostano store: false: la risposta non viene conservata dal fornitore come stato applicativo della richiesta. Questa impostazione non esclude l’eventuale conservazione temporanea nei sistemi di sicurezza e prevenzione degli abusi del fornitore, secondo la documentazione e le condizioni applicabili.

Informazioni ufficiali sul trattamento dei dati API: documentazione OpenAI “Your data”.

Dati conservati localmente

Per limitare gli abusi viene usato un cookie tecnico denominato pondrai_device, con durata massima di 365 giorni. I contatori giornalieri conservano per un massimo di 31 giorni identificativi ottenuti tramite hash dal cookie e da dati tecnici di rete e browser, data e conteggio; non contengono il testo delle domande né l’indirizzo IP in chiaro.

Le domande risolte dall’assistente possono essere salvate nella cache locale insieme a risposta, fonti, data di creazione e metadati tecnici indispensabili. Questi elementi vengono conservati per un massimo di 7 giorni dalla creazione; il recupero di una risposta dalla cache non rinnova il termine.

I log diagnostici propri dell’assistente sono minimizzati e conservati per un massimo di 30 giorni. Registrano solo informazioni tecniche necessarie alla diagnosi e non devono contenere domande o risposte complete, chiavi API, cookie, token, indirizzi completi o altri dati personali non necessari.

Alla scadenza, cache, contatori e log diagnostici vengono cancellati automaticamente da una procedura giornaliera.

Permessi del dispositivo

PondrAI, come micro-sito/app informativa, non richiede accesso a fotocamera, microfono, rubrica, posizione GPS, calendario, file personali o notifiche push.

Ricerche interne

Alcune pagine possono offrire una ricerca locale, per esempio “Dove butto?” o “Numeri utili”. Queste ricerche servono solo a filtrare i contenuti visibili nella pagina e non sono pensate per creare un profilo dell’utente.

Servizi esterni

Alcuni pulsanti possono aprire servizi esterni, come siti ufficiali, WhatsApp, email, Google Maps, Apple Maps, ATAP, MooneyGo o altri servizi indicati. Prima dell’uscita, quando possibile, PondrAI mostra una pagina di avviso.

Quando si apre un servizio esterno, valgono anche le informative privacy e le condizioni del servizio esterno.

Finalità

I dati tecnici e i messaggi inviati volontariamente vengono usati per mantenere il servizio funzionante, rispondere ai contatti, correggere informazioni, migliorare le pagine e proteggere il progetto da abusi.

Condivisione dei dati

PondrAI non vende dati personali. Per generare alcune risposte, domanda e contesto informativo possono essere trasmessi al servizio API OpenAI Chat Completions. Per gli altri servizi esterni scelti dall’utente valgono anche le rispettive informative.

Canali ufficiali

Per pratiche ufficiali, urgenze, emergenze, pagamenti, richieste sanitarie o comunicazioni istituzionali bisogna sempre usare i canali ufficiali competenti.

Le risposte automatiche possono contenere errori: le informazioni importanti devono essere verificate nella fonte originale e, quando necessario, presso il soggetto competente.

Contatti

Per richieste, correzioni o segnalazioni relative alla privacy si può usare la pagina Contatta di PondrAI o l’indirizzo email indicato nel progetto Vivere Ponderano.